તાતા એઆઈએએ વોટ્સએપ અને યુપીઆઈ દ્વારા ઈન્ડસ્ટ્રી-ફર્સ્ટ પ્રીમિયમ પેમેન્ટની રજૂઆત કરી

'કન્ઝ્યુમર ઓબ્સેશન'ના તેના મૂલ્યને વધુ મજબૂત બનાવવા માટે, તાતા એઆઈએ લાઈફ ઈન્સ્યોરન્સ (તાતા એઆઈએ) એ વોટ્સએપ અને યુનિફાઈડ પેમેન્ટ ઈન્ટરફેસ દ્વારા ડિજિટલ પેમેન્ટ્સ રજૂ કર્યા છે.

તાતા એઆઈએએ વોટ્સએપ અને યુપીઆઈ દ્વારા ઈન્ડસ્ટ્રી-ફર્સ્ટ પ્રીમિયમ પેમેન્ટની રજૂઆત કરી

'કન્ઝ્યુમર ઓબ્સેશન' ના તેના મૂલ્યને વધુ મજબૂત બનાવવા માટે, તાતા એઆઈએ લાઈફ ઈન્સ્યોરન્સ (તાતા એઆઈએ) એ વોટ્સએપ અને યુનિફાઈડ પેમેન્ટ ઈન્ટરફેસ દ્વારા ડિજિટલ પેમેન્ટ્સ રજૂ કર્યા છે. ઉદ્યોગમાં સૌપ્રથમ રજૂ થયેલી આ સુવિધા વોટ્સએપ અને યુપીઆઈ-સક્ષમ પેમેન્ટ વિકલ્પો દ્વારા ઇન્સ્ટન્ટ પ્રીમિયમ પેમેન્ટની સુવિધા પૂરી પાડે છે.

નવો ઉમેરવામાં આવેલ પેમેન્ટ વિકલ્પ વીમા ઉદ્યોગમાં તેના પ્રકારનો પ્રથમ છે. ચપળ, સીમલેસ પ્રોસેસથી ગ્રાહકો ડિજિટલ રીતે પ્રીમિયમ ચૂકવી શકે છે અને ઝડપી પ્રીમિયમ ચુકવણીની પુષ્ટિ અને સ્વીકૃતિ પ્રાપ્ત કરી શકે છે. ટેક અને નોન-ટેક-સેવી બંને ગ્રાહકો માટે ઉપયોગમાં સરળ હોવા ઉપરાંત, તે ઝંઝટ-મુક્ત પ્રીમિયમ ચુકવણીનો અનુભવ પણ આપે છે.

વોટ્સએપ અને યુપીઆઈ ભારતમાં ઘરેઘરે અનુક્રમે મેસેજિંગ અને પેમેન્ટ સુવિધાઓ બની ગયા છે. દેશમાં આજે લગભગ 500 મિલિયન વોટ્સએપ યુઝર્સ છે અને 300 મિલિયનથી વધુ યુપીઆઈ યુઝર્સ છે. આ સ્પષ્ટપણે નવા-યુગના પ્લેટફોર્મનું પ્રભુત્વ સૂચવે છે. આ પ્લેટફોર્મ્સ દ્વારા પ્રીમિયમ ચુકવણીની રજૂઆત કરીને, તાતા એઆઈએ એ સુનિશ્ચિત કરી રહ્યું છે કે તે તેના ગ્રાહકોને તેમના પસંદગીના મોડ્સ દ્વારા વ્યવહાર કરવાની સરળતા અને સગવડતા પ્રદાન કરે છે.

આ પ્રસંગે ટિપ્પણી કરતાં, તાતા એઆઈએના એક્ઝિક્યુટિવ વાઈસ પ્રેસિડેન્ટ અને હેડ ઓફ ઓપરેશન્સ શ્રી સંજય અરોરાએ જણાવ્યું હતું કે, તાતા એઆઈએમાં અમે અમારા પોલિસીધારકોને તેમના દ્વારા પસંદ કરાયેલા મોડ્સનો ઉપયોગ કરીને અનુકૂળ, ઝંઝટ-મુક્ત પ્રીમિયમ ચુકવણી વિકલ્પો પ્રદાન કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. ટેક્નોલોજીથી સજ્જ અમારા બોટમ-અપ અભિગમથી, અમે અમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સમજીને અમારી સેવાઓમાં સતત સુધારો કરી શકીએ છીએ.

WhatsApp અને PayUના સહયોગથી બનેલા ઇન-હાઉસ ઇન્ટેલિજન્ટ પ્લેટફોર્મના લીધે અમે ગ્રાહક અનુભવ સુધારવામાં અને તેમના માટે વ્યવહારોની સરળતા વધારવા માટે એક નોંધપાત્ર પગલું આગળ વધાર્યું છે.'તાતા એઆઈએએ એના રિન્યૂઅલ પ્રીમિયમ કલેક્શનને સુધારવા માટે એનાલિટિક્સ-આધારિત, ડેસિલ આધારિત અભિગમ અપનાવ્યો છે. કંપનીએ બહુવિધ ડિજિટલ મોડ્સ દ્વારા રિન્યૂઅલ પ્રીમિયમ કલેક્શનને સક્ષમ કર્યું છે અને તેની ભાષા ક્ષમતાને 5 ભાષાઓ - અંગ્રેજી, હિન્દી, તમિળ, ગુજરાતી અને બંગાળી સુધી વધારી છે. એડોબ આધારિત કેમ્પેઈન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને 'WhatsApp' અને SMS સેવાઓ દ્વારા કમ્યૂનિકેશન ડ્રાઇવ ઓટોમેટેડ કરવામાં આવી છે, જે કંપનીને વર્તનનો અભ્યાસ કરવા અને કમ્યૂનિકેશન ચેનલોને યોગ્ય રીતે સંશોધિત કરવામાં સક્ષમ
બનાવે છે.

તાતા એઆઈએએ ક્લેમ સેટલમેન્ટ રેશિયો અને પર્સિસ્ટન્સી હોવા છતાં બે સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઓપરેશનલ મેટ્રિક્સ પર ખૂબ પ્રભાવશાળી રીતે કામગીરી કરી છે. નાણાંકીય વર્ષ 2023 માટે વ્યક્તિગત ડેથ ક્લેમ સેટલમેન્ટ રેશિયો નાણાંકીય વર્ષ 2022માં 98.53% થી નાણાંકીય વર્ષ 2023 99.01% સુધી સુધર્યો હતો. તેનો પર્સિસ્ટન્સી રેશિયો, જે ગ્રાહકોની ટકાવારીને પ્રતિબિંબિત કરે છે કે જેઓ તાતા એઆઈએ સાથે તેમની પોલિસી રિન્યૂ કરવાનું પસંદ કરે છે, કંપનીએ
પાંચમાંથી ચાર પર્સિસ્ટન્સી કોહોર્ટમાં ટોચનો ક્રમ મેળવ્યો છે. 13-મહિનાનો પર્સિસ્ટન્સી રેશિયો (પ્રીમિયમ પર આધારિત) નાણાંકીય વર્ષ 2023માં સુધરીને 88.1% થયો હતો જે અગાઉના વર્ષે 87.8% હતો જ્યારે કુલ રિન્યૂઅલ પ્રીમિયમ આવક નાણાંકીય વર્ષ 2023 (રૂ. 9,086 કરોડ)માં 32% વધીને રૂ. 11,964 કરોડ નોંધાઈ હતી.

કંપની રિયલ-ટાઇમ લિસનિંગ અને આરસીએ (Root Cause Analysis) ફ્રેમવર્ક દ્વારા ગ્રાહક અનુભવ સુધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું ચાલુ રાખે છે. વધુમાં, કંપની આઠ ટચપોઇન્ટ પર કન્ઝ્યુમર સટિસ્ફેક્શન (CSAT) સ્કોર્સ અને નવ ટચપોઇન્ટ પર ગ્રાહક પ્રયાસના સ્કોર્સને માપે છે. આ પહેલોએ તાતા એઆઈએને નાણાંકીય વર્ષ 2023માં તેનો નેટ પ્રમોટર સ્કોર (NPS) 68 સુધી સુધારવામાં મદદ કરી છે.

Share On Social Media