વિશ્વાસ હંમેશા વૃદ્ધિનું સૌથી ભરોસાપાત્ર એન્જિન રહ્યું છે. ટાટા, એપલ અને ડિઝની માત્ર નવીનતાથી જ આગળ વધ્યા નથી; તેમણે વિશ્વાસને તેમની ઓળખનો એક કાયમી ભાગ બનાવ્યો છે.
નાણાકીય ક્ષેત્રમાં, આ સિદ્ધાંતનું વજન હજુ પણ વધુ છે. ગ્રાહકો તેમની નાણાકીય સંસ્થાઓની માત્ર પ્રશંસા કરતા નથી; તેઓ તેમના પર નિર્ભર છે. બચત, લોન, વીમા દાવાઓ, જીવનના લક્ષ્યો – વ્યક્તિ અને તેની બેંક, વીમા કંપની અથવા ફિનટેક પ્લેટફોર્મ વચ્ચેના સંબંધો જેટલા અંગત અન્ય કોઈ વ્યવસાયિક સંબંધો ભાગ્યે જ હોય છે.
આ જ કારણ છે કે BFSI માં વિશ્વાસ ક્યારેય અમૂર્ત હોતો નથી. તે વ્યવહારુ, દૈનિક અને ઊંડો વ્યક્તિગત હોય છે.
શાંત તપાસ
ભારતનો ડિજિટલ ગ્રાહક વર્ગ બદલાઈ ગયો છે. વધુ જાગૃત, વધુ જોડાયેલા અને વધુ સમજદાર, તેઓ ડેટા ગવર્નન્સ વિશે હંમેશા મોટેથી બોલતા નથી, પરંતુ તેઓ શાંતિથી નોંધ લે છે. બિનજરૂરી એપ્લિકેશન પરવાનગીઓ, વારંવાર KYC વિનંતીઓ, અને વ્યક્તિગત માહિતીનું બેદરકારીપૂર્વક સંચાલન – આ બધી બાબતો ગ્રાહકોના ધ્યાનમાં આવે છે.
જેમ એક વાહનચાલક રિફ્યુઅલ કરતા પહેલા ઇંધણ મીટર પર સહજતાથી નજર નાખે છે, તેમ ગ્રાહકો હવે તેમની પોતાની શાંત તપાસ કરે છે. આ શાંત નિર્ણયો લાંબા ગાળાના નિર્ણયોને આકાર આપે છે.
વર્ષોથી, BFSI સ્પર્ધા દરો, પહોંચ અને સુવિધા પર કેન્દ્રિત હતી. પરંતુ જેમ જેમ ભારતનું ડિજિટલ અર્થતંત્ર પરિપક્વ થાય છે, તેમ તેમ બીજો એક તફાવત ઉભરી રહ્યો છે – સંસ્થાઓ ઓળખને કેવી રીતે સંભાળે છે તેમાં વિશ્વાસ. ગ્રાહક ડેટા માત્ર રેકોર્ડનો સમૂહ નથી. તે વ્યક્તિના જીવનના ટુકડા છે, અને તેની ગોપનીયતાનું રક્ષણ કરવું એ Ahmedabad Express માટે સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતા છે.
