નવી દિલ્હી: સરકારે ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ માટે ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરતી વખતે ઘટાડેલી કિંમત અને અગાઉની કિંમત બંને દર્શાવવાનું ફરજિયાત બનાવ્યું છે. સુધારેલા ગ્રાહક સુરક્ષા (ઈ-કોમર્સ) નિયમો, 2020 હેઠળ, પ્રાયોજિત સૂચિઓને સ્પષ્ટપણે ઓળખવી પણ પડશે. ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે ગુરુવારે જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ સૂચિત આ સુધારેલા નિયમો 1 જાન્યુઆરી, 2027 થી અમલમાં આવશે.
આ નવા નિયમો ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સને સર્ચ પરિણામોમાં હેરાફેરી કરતા અટકાવશે. તેમને ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિઓને મજબૂત બનાવવી પડશે અને ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ દ્વારા સંચાલિત નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (NCH) ની કન્વર્જન્સ પ્રક્રિયામાં ફરજિયાતપણે જોડાવું પડશે.
ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ્સ સામે ગ્રાહક ફરિયાદોમાં તીવ્ર વધારો થતાં આ પગલું લેવામાં આવ્યું છે. સરકારના જણાવ્યા અનુસાર, 2025 માં NCH ને મળેલી 1.77 મિલિયનથી વધુ ફરિયાદોમાંથી લગભગ 511,000, એટલે કે 29%, ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્ર સંબંધિત હતી.
વેચાણમાં તપાસ અને સંતુલન
નવા નિયમો હેઠળ, જ્યાં ડિસ્કાઉન્ટ અથવા ભાવ ઘટાડાની જાહેરાત કરવામાં આવે છે, ત્યાં પ્લેટફોર્મ્સે ઘટાડેલી કિંમતની સાથે 'અગાઉની કિંમત' દર્શાવવી પડશે. 'અગાઉની કિંમત' એટલે કે, પાછલા 30 દિવસમાં ઉત્પાદન અથવા સેવા જે સૌથી ઓછી કિંમતે ઓફર કરવામાં આવી હોય તે. આ ફેરફારનો હેતુ એવી પ્રથાઓને અંકુશમાં લેવાનો છે જ્યાં વિક્રેતાઓ મોટી ડિસ્કાઉન્ટની જાહેરાત કરતા પહેલા સંદર્ભ કિંમતને વધારી દે છે.
પ્લેટફોર્મ્સને સર્ચ પરિણામોમાં એવી રીતે હેરાફેરી કરતા અટકાવવામાં આવશે જે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરે અથવા તેમની શોધ ક્વેરી માટે પરિણામોની સુસંગતતા ઘટાડે. પેઇડ અથવા પ્રાયોજિત સૂચિઓમાં સ્પષ્ટ અને પ્રખ્યાત ખુલાસાઓ હોવા જોઈએ.
આ સુધારાઓ 'ડાર્ક પેટર્ન' આસપાસના નિયમોને કડક બનાવે છે જે ગ્રાહકોને એવી વસ્તુઓ ખરીદવા દબાણ કરે છે જેની તેમને જરૂર ન હોય. ઈ-કોમર્સ કંપનીઓએ ડાર્ક પેટર્ન પર સરકારની 2023 માર્ગદર્શિકાઓનું પાલન કરવું પડશે, વાર્ષિક સ્વ-ઓડિટ કરવું પડશે અને પાલન પ્રમાણપત્ર સ્પષ્ટપણે પ્રદર્શિત કરવું પડશે.
માર્કેટપ્લેસ પ્લેટફોર્મ્સે ગ્રાહકોને મુખ્ય વિક્રેતા અને ઉત્પાદન માહિતી પણ પ્રદાન કરવી પડશે, જેમાં 'બેસ્ટ-બિફોર' અથવા 'યુઝ-બિફોર' તારીખો, રીટર્ન અને રિફંડ નીતિઓ, વોરંટી, ડિલિવરી અને ચુકવણી વિગતોનો સમાવેશ થાય છે.
સુધારેલા નિયમો સ્પષ્ટ અને સકારાત્મક સંમતિ વિના નિર્દિષ્ટ હેતુઓ માટે ગ્રાહક માહિતીના ઉપયોગને વધુ પ્રતિબંધિત કરે છે અને પ્લેટફોર્મ્સને પ્લેટફોર્મ સાથે સંબંધિત ન હોય તેવી સેવાઓ માટે બંડલ ફી વસૂલતા અટકાવે છે, જેમાં લોયલ્ટી અથવા સભ્યપદ કાર્યક્રમો માટે નિર્દિષ્ટ અપવાદો છે.
