ભારતમાં ટોલ પ્લાઝા પર વાહનોના અવરોધને ટાળવા માટે FASTag એક આવશ્યકતા બની ગઈ છે. આ એક ઇલેક્ટ્રોનિક ટોલ કલેક્શન સિસ્ટમ છે. જેના કારણે ટોલ કોઈપણ વિક્ષેપ વિના આપમેળે થાય છે. પરંતુ ક્યારેક, ટેકનિકલ સમસ્યાઓ અથવા વપરાશકર્તાની ભૂલોને કારણે, FASTag ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ જવાની સમસ્યા ઊભી થઈ શકે છે. જો તમારા FASTag એકાઉન્ટમાંથી આકસ્મિક રીતે પૈસા કપાઈ જાય, તો ગભરાવાને બદલે, તમે કેટલીક સરળ પદ્ધતિઓ દ્વારા રિફંડ મેળવી શકો છો.
આ રીતે તમને રિફંડ મળશે
જો તમારા FASTag વોલેટમાંથી ખોટી રીતે ટોલ કપાઈ જાય તો તમે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. આજકાલ મોટાભાગની સુનાવણી સોશિયલ મીડિયા પર થાય છે. જો તમે ઇચ્છો, તો તમે આ ભૂલને સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર પણ પ્રકાશિત કરી શકો છો. ત્યાં લોકો તમને રિફંડ મેળવવાના વિવિધ રસ્તાઓ પણ જણાવી શકે છે. આ ઉપરાંત, જો તમને FASTag વોલેટમાંથી ખોટા વ્યવહારનો સંદેશ મળ્યો હોય, તો તમે સીધી IHMCL પર પણ તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
FASTag સેવા પ્રદાતાનો સંપર્ક કરો
સૌ પ્રથમ, તમારે તમારા FASTag સેવા પ્રદાતા (જેમ કે બેંક અથવા એજન્સી) નો સંપર્ક કરવાની જરૂર છે. આ પછી તેમના ગ્રાહક સપોર્ટ નંબર પર કૉલ કરો અથવા ઇમેઇલ દ્વારા તમારી ફરિયાદ નોંધાવો. આ ઉપરાંત, તમે મોબાઇલ એપ્લિકેશન દ્વારા ગ્રાહક સપોર્ટનો પણ સંપર્ક કરી શકો છો, જે મોટાભાગની બેંકો અને એજન્સીઓ FASTag માટે પ્રદાન કરે છે. તમારા વ્યવહારની વિગતો, વાહન નંબર અને કાપવામાં આવેલી રકમ આપ્યા પછી, પૈસા તમારા ખાતામાં પરત કરી શકાય છે.
ટોલ પ્લાઝા પર ફરિયાદ કરો
જો તમને ટોલ પ્લાઝા પર પૈસા કપાતની સમસ્યાનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે, તો તમે ટોલ પ્લાઝા પર હાજર હેલ્પ ડેસ્ક અથવા કાઉન્ટર પર ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ટોલ પ્લાઝા સ્ટાફને બધી જરૂરી વિગતો આપો, જેમ કે ટ્રાન્ઝેક્શન નંબર અને વાહન નંબર. તેઓ તમારી ફરિયાદ સંબંધિત અધિકારીને મોકલશે. જો સિસ્ટમમાં કોઈ ભૂલ થશે, તો રિફંડ પ્રક્રિયા શરૂ થશે.
તમે RTO નો સંપર્ક કરી શકો છો. જો ટોલ પ્લાઝા કે બેંકમાં સમસ્યાનું નિરાકરણ ન આવે, તો તમે તમારી નજીકના RTO (પ્રાદેશિક પરિવહન કાર્યાલય)નો પણ સંપર્ક કરી શકો છો. અહીં તમને સમસ્યા હલ કરવાની પ્રક્રિયા સમજાવવામાં આવી છે.
ઓનલાઈન પોર્ટલ પર ફરિયાદ દાખલ કરો
સરકાર અને FASTag સેવા પ્રદાતાઓ પાસે ઘણા ઓનલાઈન પોર્ટલ છે જ્યાં તમે તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. તમે NHAI (નેશનલ હાઇવે ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા) ની વેબસાઇટ અથવા સંબંધિત FASTag પ્રદાતાના પોર્ટલની મુલાકાત લઈને પણ રિફંડ માટે વિનંતી કરી શકો છો. ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, તમારે તમારા વ્યવહારની વિગતો અને વાહન નંબર આપવો પડશે.
